Reklamacje i zwroty

ZWROTY I REKLAMACJE

ZWROT – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Kupując w sklepie internetowym Luismoda.pl, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Do każdej paczki dołączony jest formularz zwrotu/wymiany   - nalezy  wypełnić  i odesłać .

Termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała zamówiony towar.

Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem.

Bezpośredni koszt odesłania towaru w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Konsument.

Konsument może zapoznać się z towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – w sposób podobny do tego, w jaki mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Samo usunięcie opakowania lub przymierzenie odzieży albo obuwia nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje wyłącznie w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

ZWROT PIENIĘDZY

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od Konsumenta płatności dotyczące zwracanych produktów oraz – jeżeli zwracane jest całe zamówienie – koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia zamówienia oferowanego przez Sklep.

Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

REKLAMACJE

Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, Konsument ma prawo złożyć reklamację do Sprzedawcy.

Reklamację można przesłać:

e-mail:  modaprestigee@gmail.com

W reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• datę zauważenia problemu,
• swoje żądanie,
• dane kontaktowe.

Paragon fiskalny nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu i jego brak sam w sobie nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.

W przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta Konsument może także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy niezgodność towaru z umową jest istotna albo gdy Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z przepisami.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Koszty związane z uzasadnionym doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym koszty transportu, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.